Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.rollero.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) wird von Metlait SRL betrieben, einem nach dem Recht von Costa Rica registrierten Unternehmen. Registernummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen gilt die englische Version.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Ländern wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, falls die Altersverifizierung nicht erfolgreich ist.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Amerikanische Jungferninseln, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Bonusse, Promotionen, VIP-Programme oder Loyalty-Punkte einzulösen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze sind blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung kann das Konto geschlossen werden.

3. VERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN VON SPIELEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zum Einzug von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht erlaubt:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer größeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Eingeschränkte Markenspiele: Zusätzliche Einschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller Steuern, die in Ihrer Gerichtsbarkeit auf Gewinne oder Casino-Aktivitäten anfallen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Einsatz mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlusts verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung der Glücksspieldienste beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir übernehmen keine Haftung für den Missbrauch oder die Weitergabe Ihrer Daten durch diese Dritten.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

7.4. Im seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Störung, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzusetzen; oder
b) Einsätze gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Falls Ihrem Spielerkonto irrtümlich ein Bonus oder Gewinne gutgeschrieben werden, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Paytable-Fehlers oder sonstiger Irrtümer), bleiben diese Beträge (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden den fehlerhaften Betrag von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor der Fehler festgestellt wurde, entsteht eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, falls Sie eine solche fehlerhafte Gutschrift vermuten.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folgeschäden, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Kosten, Ansprüchen oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Sie.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidung darüber trifft, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen ergreifen kann, einschließlich der Sperrung oder dauerhaften Schließung Ihres Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, doppelte Konten zu schließen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder Dritten (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.

8.2. Falls wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto geführt haben, werden alle Gewinne, Rückzahlungen oder Boni, die während der aktiven Nutzung mehrerer Konten erzielt wurden, verfallen. Das Casino kann verlangen, dass bereits ausgezahlte Beträge zurückerstattet werden.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich für persönliche Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie z. B. das Anbieten des Kontos an Dritte, Vermietung oder Verkauf von Zugangsdaten, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen oder einen Telefonanruf zur Identitätsprüfung anfordern. Auszahlungsanträge bleiben solange ausstehend, bis alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach dem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (unter anderem):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung von Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen (Chargebacks) oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichen falscher oder irreführender Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Bugs oder Schlupflöchern;
f) jede andere betrügerische, unehrliche oder illegale Handlung.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor:

a) Ihr Konto zu sperren oder zu schließen;
b) Gewinne zu annullieren und Guthaben zu konfiszieren;
c) Beträge bis zur Höhe Ihres Guthabens zur Deckung von Schäden einzubehalten;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten und Behörden zu informieren;
e) Gelder während einer Untersuchung einzufrieren oder einzubehalten.

9.3. Wir können zusätzlich eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn eine Identitätsprüfung nicht möglich ist oder Betrugsverdacht besteht (insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern), können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Eine nicht erfolgreiche Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino storniert alle Boni, Freispiele oder Gewinne, wenn ein Bonusmissbrauch festgestellt wird. „Bonusmissbrauch“ umfasst unter anderem:

a) Einsatz maximaler Beträge auf hochvolatilen Spielen zur künstlichen Erfüllung von Umsatzbedingungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach großen Gewinnen und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen zur Erfüllung der Anforderungen;
c) Einzahlungen nur zur Bonusaktivierung ohne echtes Spielverhalten;
d) Einzahlungs-Bonus-Verhältnis über 50%;
e) absichtliches Verzögern des Spiels oder Manipulation von Spielrunden;
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gleicher IP oder Geräte) zur mehrfachen Nutzung von Boni;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Bugs.

9.5. Zur Identitätsbestätigung können folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift angefordert werden:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)

Zahlungsmittel-Nachweis (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)

Falls Sie die Dokumente nicht in den geforderten Schriftarten bereitstellen können, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein (inkl. Ausweis und persönlicher Bestätigung). Bei Nichterfüllung kann das Konto geschlossen und Guthaben einbehalten werden.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemlücke entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich zu informieren. Falls Sie dies unterlassen und daraus Vorteile ziehen, haften Sie für alle daraus entstandenen Schäden und Kosten des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung dreifach (3x) des eingezahlten Betrags umgesetzt werden. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt werden.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen generieren, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Wechsel).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.rollero.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternativer Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittparteieinzahlung feststellen, werden wir:

• Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurücksenden;
• Jegliche Haftung für daraus resultierende Verluste ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei Auswahl der Methode angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen festlegen. Wenn Sie eigene Limits setzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem www.rollero.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder storniert wird (z. B. unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle daraus erzielten Gewinne sofort für ungültig erklärt. www.rollero.com erstattet keine Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 € (oder Gegenwert: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).

Kryptowährungen: Die Mindestauszahlung entspricht dem Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs laut Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr Betrag das Limit überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen – eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Behörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
• Weitere von uns angeforderte Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Unterstützte Methoden:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.rollero.com kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung über eine andere als die von Ihnen gewählte Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte), nach unserem alleinigen Ermessen.

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der Zahlungsmethode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Gegenwert laut Coinbase Converter):

• 50 € oder 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR
• 5.000 INR

11.8. Auszahlungslimits

Täglich: 2.000 €, 2.000 $ USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierend 7 Tage): 5.000 €, 5.000 $ USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder Gegenwert). Setzt sich alle 7 Tage ab der ersten Auszahlung im Kalendermonat sowie am 1. jedes Monats zurück.

Monatlich: 20.000 €, 20.000 $ USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder Gegenwert). Zurücksetzung am 1. jedes Monats.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihr angeforderter Auszahlungsbetrag Ihre Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Zahlungsmethode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Wechselkurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.

11.11. Wenn Sie eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen generieren, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder Wechselservices an (z. B. Fiat-Krypto-Konvertierung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter im Rahmen des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um eine mögliche Rückerstattung zu erfragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder keine Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € (oder Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, wird der gesamte Betrag abgezogen.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf die Einstufung Ihres Kontos als inaktiv folgt, sowie zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder Sie Ihr Konto durch Login und Wetteinsatz reaktivieren.

13. VERFALLSFRIST

Sie stimmen zu, dass alle Ansprüche oder Klagegründe aus diesen Geschäftsbedingungen oder aus Dienstleistungen des Casinos innerhalb eines (1) Jahres ab dem Entstehen des Anspruchs geltend gemacht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist gelten Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals Kenntnis vom unautorisierten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlung (bis zur Höhe Ihrer Nettoeinzahlung) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Betrag darüber hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder www.rollero.com als risikobehaftet eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall an die zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle im Rückerstattungsprozess anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um eine mögliche Rückerstattung zu prüfen. Liste der erforderlichen Dokumente (zusätzliche Dokumente können angefordert werden):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot Ihres aktuellen Adressnachweises.

Wir können im Rahmen des KYC-Prozesses auch einen Telefonanruf anfordern (an die hinterlegte Nummer). Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben gesperrt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto aufgrund nicht abgeschlossener KYC-Prüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Falls keine sofortige Lösung möglich ist, erfolgt eine Eskalation innerhalb der Casino-Organisation. Wir informieren Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Eine Übertragung oder Abtretung dieses Rechts an Dritte ist nicht zulässig. Beschwerden von anderen Personen werden abgelehnt.

15.3. Server-Log-Authentizität
Bei Streitfällen über Spielergebnisse sind die Server-Logs des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen Anzeige und Serverdaten gelten die Serverdaten. Diese Aufzeichnungen sind maßgeblich für die Streitbeilegung.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Streitfalls über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie den Fall an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter der Aufsicht der Tobique Gaming Commission operiert. Zur Einreichung eines Falls kontaktieren Sie bitte [email protected].

16. NICHT-ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.rollero.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Dies umfasst insbesondere:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;

Spiel- oder Wettrechte;

Sonstige rechtliche oder kommerzielle Rechte.

Jegliche unzulässige Übertragung ist ungültig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Verfahrens zu klagen.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Mit der Registrierung autorisieren Sie www.rollero.com, Identitäts- und Kontaktprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur natürliche Personen dürfen Echtgeld spielen. Zur Registrierung müssen Sie folgende Daten angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis (≥ 18 Jahre oder gesetzliches Mindestalter).
2. Identitätsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises.
• Weitere Ausweisdokumente (falls angefordert).
• Adressnachweis.

1. Vollständiger Name
2. Wohnadresse
3. Gültige E-Mail-Adresse

18.3. Wenn Sie minderjährig waren oder falsche Angaben gemacht haben, können wir Ihr Konto schließen, Transaktionen annullieren und Gewinne konfiszieren.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche Guthaben auf Ihrem Konto können verfallen.