Hilfe-Center
Verantwortliches Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohlergehen aller beteiligten Akteure in den Vordergrund stellt. Die Richtlinie zielt darauf ab, eine Umgebung zu schaffen, in der die Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützungen erhalten, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Glücksspiel verringern, das Glücksspiel Minderjähriger verhindern und denjenigen Unterstützung und Hilfe anbieten, die sie möglicherweise benötigen.
1.2 Engagement für verantwortungsvolles Spielen
Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, dass Glücksspiel eine sichere und unterhaltsame Form der Unterhaltung für alle Spieler bleibt. Wir verstehen die damit verbundenen potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung einer Umgebung, in der die Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsbewusst und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spielern beim verantwortungsvollen Spielen zu helfen, bieten wir die Funktion für persönliche Limits an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, einsetzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivitäten insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer E-Mail-Bestätigung und nur nach Ablauf des vorherigen Limits derselben Art erfolgen, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich persönlicher Limits benötigt, kann er unser Support-Team im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
- Einzahlungslimit: Sie können ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der dezentralen und technischen Natur von Kryptowährungen Einzahlungslimits nicht immer auf Kryptowährungstransaktionen angewendet werden können. Wenn Sie Einzahlungsbeschränkungen durchsetzen möchten, nutzen Sie bitte alternative verfügbare Zahlungsmethoden und Tools für verantwortungsvolles Spielen.
- Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
- Einsatzlimit: Ein Limit für den eingesetzten Betrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
- Abkühlungsphase: Sie können eine Abkühlungsphase für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate) festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Fiat-Währungen im Casino einzahlen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während dieses Zeitraums jedoch weiterhin das verbleibende Guthaben abheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptowährungseinzahlungen möglicherweise weiterhin erfolgreich verarbeitet werden, während die Abkühlungsphase aktiv ist. Die Abkühlungsphase wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
- Selbstausschluss-Limit: Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Bei Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den ausgewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können während der Aktivität des Limits keine Fiat-Währungseinzahlungen vornehmen. Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungszahlungen auftreten können, können jedoch auf Anfrage über unsere Kundensupport-Kanäle manuell abgehoben werden. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, falls dies vom Casino zur Verarbeitung von Geldern verlangt wird.
- Sitzungslimit: Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit Glücksspielen verbringt. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch aus seinem Konto ausgeloggt. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu sperren und sicherzustellen, dass ihm in dieser Zeit keine Werbematerialien zugesandt werden.
Wenn sich ein Spieler selbst vom Casino ausschließt, kann er sich nicht mehr in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach einem Selbstausschluss kann sich der Spieler jedoch per E-Mail an das Support-Team wenden, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung geben und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht vom Verifizierungsverfahren befreit, falls dies vom Casino zur Verarbeitung der Gelder verlangt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problematisches Glücksspiel
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel an und setzen uns voll und ganz dafür ein, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu vermeiden. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu bieten, in der das Glücksspiel eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Glücksspiel verbundenen Risiken zu erkennen und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Paket von Werkzeugen und Praktiken implementiert, die ein verantwortungsbewusstes Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, verstehen wir, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig narrensicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben könnten, die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten zu behalten. In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Glücksspiel problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und unserem Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, werden wir die Angelegenheit mit höchster Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um der Person zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussphase, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspiel-Supportdienste oder die Unterstützung des Spielers bei der Anwendung von Werkzeugen zur Förderung eines sichereren Glücksspiels umfassen. Wir betrachten das Wohlergehen unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern möchten wir sicherstellen, dass das Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt - und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an die folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Jugendschutz
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf der Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen. Wenn ein Spieler das gesetzliche Alter zum Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website sofort verweigert.
Da das Casino jedoch die weite Verfügbarkeit und die Natur des Internets erkennt, versteht es, dass Minderjährige dennoch Wege finden könnten, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle dabei zu spielen, ihre Kinder davor zu schützen, freien Zugang zu Spiel-Websites zu erhalten. Es gibt spezielle Software, die bei diesen Bemühungen helfen kann. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen:
