Hjelpesenter
Ansvarlig Spilling
Artikkel 1: Innledning
1.1 Formål
Policy for ansvarlig spill fungerer som et rammeverk for å sikre at spillaktiviteter gjennomføres på en måte som prioriterer velferden til alle involverte interessenter.
Policyen er utformet for å skape et miljø der spillere blir informert om de potensielle risikoene ved gambling, og får nødvendige verktøy og støtte for å ta informerte beslutninger om egen spilladferd.
Policyen er utformet for å redusere risikoen for problemspilling, forhindre mindreåriges gambling og tilby støtte og assistanse til de som måtte trenge det.
1.2 Forpliktelse til ansvarlig spill
Vi er fullt ut forpliktet til å sikre at gambling forblir en trygg og underholdende form for underholdning for alle spillere. Vi forstår de potensielle risikoene som er involvert, samt viktigheten av å fremme et miljø der spillere kan nyte spillopplevelsen på en ansvarlig og trygg måte.
Dersom du har bekymringer knyttet til ansvarlig spill, vennligst kontakt oss på: [email protected]
Artikkel 2: Grenser
2.1 Beskrivelse av grenser
For å hjelpe spillere med å spille ansvarlig tilbyr vi funksjonen Personlige grenser. Kunder kan sette grenser for beløpet de setter inn, taper, satser, bruker i ett spill, eller for hele kontoaktiviteten.
Grenser kan endres når som helst. En reduksjon i grensen trer i kraft umiddelbart, mens en økning kun kan skje etter e-postbekreftelse og først etter at den tidligere grensen av samme type utløper, for å unngå impulsive beslutninger. Dersom en spiller trenger mer informasjon eller hjelp angående personlige grenser, kan de kontakte vår kundestøtte via live chat eller e-post.
Innskuddsgrense: En grense for innskudd per dag, uke eller måned.
Tapsgrense: En grense for tap i kasinoet per dag, uke eller måned. Vær oppmerksom på at tap beregnes basert på opprinnelig innskudd og ikke gevinster knyttet til innskuddet.
Omsetningsgrense: En grense for innsatsbeløp per dag, uke eller måned.
Kjøleperiode (Cooling-Off): En spiller kan sette en kjøleperiode for en bestemt varighet. I denne perioden vil det ikke være mulig å gjøre innskudd til kasinoet, og spilleren vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud. Spilleren kan likevel ta ut eventuelle gjenværende midler på kontoen. Kjøleperioden aktiveres umiddelbart, og kontoen aktiveres automatisk igjen når perioden utløper.
Selvutestengelse: En spiller kan sette en selvutestengelse for en definert periode. Når denne er aktiv, vil spillerkontoen bli umiddelbart deaktivert, og spilleren vil bli ekskludert fra kampanjetilbud i hele perioden. Det vil ikke være mulig å sette inn eller spille mens begrensningen er aktiv. Manuell uttak kan imidlertid initieres via kundestøtte. Når perioden utløper, aktiveres kontoen automatisk igjen.
Øktgrense (Session Limit): En spiller kan også sette en øktgrense for å begrense hvor lenge de spiller. Denne trer i kraft umiddelbart, og når den angitte tiden er nådd, blir spilleren automatisk logget ut. Øktgrensen kan settes fra 6 minutter til 1 000 000 minutter.
2.2 Selvutestengelse på forespørsel.
Spillere kan også kontakte kundestøtte via e-post for å informere om sitt ønske om å stoppe spilling på nettstedet, enten for en bestemt eller ubestemt periode. Kundestøtte vil da iverksette nødvendige tiltak for å blokkere tilgang til kontoen og sikre at ingen markedsføringsmateriale sendes i denne perioden.
Dersom en spiller er selvutestengt fra kasinoet, vil de ikke kunne logge inn eller be om uttak av eventuell saldo. Spilleren kan imidlertid kontakte kundestøtte via e-post for å initiere uttak av gjenværende saldo. Kundestøtte vil svare innen rimelig tid og gi informasjon om videre prosess.
Det er viktig å merke seg at aktiv selvutestengelse ikke fritar spilleren fra verifiseringsprosedyren dersom dette kreves av kasinoet for å behandle midlene. Eventuelle gjenværende midler vil bli utbetalt i henhold til kasinoets uttaksgrenser.
Artikkel 3: Problemspill
Som en lisensiert og ansvarlig operatør anerkjenner vi viktigheten av å fremme ansvarlig spilling og er fullt forpliktet til å iverksette nødvendige tiltak for å forhindre spillrelaterte skader. Vårt mål er å tilby et trygt og sikkert miljø der gambling forblir en underholdende aktivitet.
Vi legger stor vekt på å identifisere og redusere risikoene knyttet til problemspill. For dette formålet har vi implementert en rekke verktøy og praksiser som støtter ansvarlig adferd. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, innskuddsgrenser, pauser, selvutestengelse og informasjon om ansvarlig spill.
Til tross for våre tiltak for å redusere risiko, forstår vi at gambling i noen tilfeller kan bli avhengighetsskapende. Vi erkjenner at ingen systemer er helt feilfrie, og at enkelte personer kan oppleve utfordringer med å kontrollere spillingen sin.
I slike tilfeller oppfordrer vi spillere til å handle umiddelbart. Enhver spiller som føler at spillingen har blitt et problem, bør kontakte oss direkte. Støtte er tilgjengelig via live chat, e-post og kontaktskjema. Saken vil bli behandlet konfidensielt og med høy sensitivitet.
Vårt opplærte supportteam vil svare raskt og iverksette passende tiltak, som for eksempel selvutestengelse eller informasjon om hjelpetjenester.
Vi setter spillernes velvære som høyeste prioritet og ønsker å sikre at gambling forblir en form for underholdning – og ikke mer enn det.
Artikkel 4: Ekstern hjelp
Spillere som søker rådgivning eller støtte kan kontakte følgende organisasjoner:
Artikkel 5: Beskyttelse av mindreårige
Kasinoet godtar kun spillere som er minst 18 år gamle og bruker alle tilgjengelige metoder for å forhindre at mindreårige registrerer seg og spiller på nettstedet. Kasinoet forbeholder seg retten til å be om identitetsbevis, og dersom en spiller ikke har nådd lovlig alder, vil tilgang bli umiddelbart nektet.
Gitt internettets tilgjengelighet erkjenner kasinoet at mindreårige likevel kan forsøke å få tilgang til slike tjenester. Vi oppfordrer derfor foreldre til å ta aktivt ansvar for å beskytte sine barn. Det finnes spesialisert programvare som kan hjelpe med dette. For mer informasjon kan følgende nettsteder besøkes:
